Замяна на продукт

Кога е приложимо правото на отказ

Законовото право на отказ от дистанционна покупка се прилага за потребители – физически лица, които действат извън рамките на своята търговска или професионална дейност.

Когато купувачът не действа като потребител, законовото 14-дневно право на отказ не възниква автоматично и връщане се извършва само ако е приложимо по закон или е изрично договорено със StefArt Stone.

Когато сте закупили стандартен неперсонализиран продукт от StefArt Stone от разстояние като потребител, имате право да се откажете от договора без да посочвате причина в срок от 14 дни от получаването на стоката, освен когато е приложимо предвидено в закона изключение.

Стандартен модел от каталога не се превръща автоматично в персонализиран продукт само защото се изработва след получаване на поръчката.

Как да заявите отказ

За да упражните правото си на отказ, трябва в рамките на приложимия 14-дневен срок да изпратите ясно и недвусмислено заявление, че желаете да се откажете от договора.

За онлайн поръчки можете директно да използвате предоставената от StefArt Stone функция за отказ:

След подаването чрез онлайн функцията ще получите на траен носител потвърждение за получаването на заявлението, включително неговото съдържание, датата и часа на подаването, без неоправдано забавяне и не по-късно от края на работния ден.

Можете да изпратите недвусмислено заявление за отказ и на sales@stefartstone.com или да използвате стандартния образец за отказ. Използването на стандартния образец не е задължително.

За по-лесно идентифициране на поръчката е препоръчително да посочите името си, номера на поръчката и продукта, за който упражнявате отказ.

Срок и начин за връщане на продукта

След като уведомите StefArt Stone за отказа, трябва да изпратите или предадете стоката обратно без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която сте съобщили решението си да се откажете от договора.

Прекият разход за връщането на стоката е за сметка на клиента, освен когато StefArt Stone изрично се е съгласил да го поеме или приложимият закон предвижда друго.

Пратката за връщане следва да бъде изпратена без наложен платеж. Налагането на платежно условие върху обратната пратка не замества законовия ред за възстановяване на сумите.

При по-голямо, чупливо или специфично произведение можете предварително да се свържете със StefArt Stone за практически указания относно безопасното изпращане. Това не поставя допълнително условие за упражняване на приложимото право на отказ.

Състояние на върнатия продукт

Имате право да прегледате продукта и да боравите с него само дотолкова, доколкото е необходимо, за да установите неговото естество, характеристики и функциониране.

Потребителят носи отговорност за намалената стойност на стоката, когато тя е причинена от боравене, което надхвърля необходимото за такъв нормален преглед.

При определяне дали има обективно намаляване на стойността могат да бъдат отчетени например следи от използване, монтаж или окачване, надраскване, замърсяване, измиване или обработка, счупване или друга повреда след получаването, както и липсващи части, принадлежности или документи, предоставени като част от продукта, когато тези обстоятелства действително намаляват стойността му.

Когато е възможно, препоръчваме продуктът да бъде върнат в оригиналната му опаковка или в друга подходяща защитна опаковка. Липсата на оригиналната опаковка сама по себе си не води автоматично до загуба на правото на отказ.

Възстановяване на платените суми

При валидно упражнено право на отказ възстановяваме дължимите плащания без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която сме уведомени за решението Ви да се откажете от договора.

Когато е приложимо, възстановяването включва и разхода за най-евтиния стандартен начин на първоначална доставка, предлаган за поръчката. Ако сте избрали по-скъп начин на доставка, допълнителната разлика над най-евтиния стандартен вариант не се възстановява.

При продажба на стока StefArt Stone има право да задържи възстановяването, докато получи стоката обратно или докато бъде предоставено доказателство, че стоката е изпратена обратно – в зависимост от това кое от двете настъпи по-рано.

Възстановяването се извършва чрез същото платежно средство, използвано при първоначалната трансакция, освен ако изрично бъде договорен друг начин и това не води до допълнителни разходи за потребителя.

Персонализирани и индивидуално изработени продукти

Правото на отказ не се прилага за стоки, които са изработени по поръчка на потребителя или съобразно неговите индивидуални изисквания, когато е приложимо законовото изключение.

При StefArt Stone това може да включва продукт с лично име, снимка, дата, индивидуално послание или надпис, собствен дизайн, картина по предоставена от клиента снимка, индивидуално възложена композиция, нестандартен размер или друга конкретно договорена характеристика, изработена специално за конкретния клиент извън стандартните варианти на продукта.

Когато една поръчка съдържа както стандартни, така и действително персонализирани продукти, приложимостта на правото на отказ се преценява според характера на съответния продукт.

Изключението за индивидуално изработени и персонализирани продукти се отнася до правото на отказ без причина. То не премахва законовите права при реален дефект, грешно изпълнение или друго несъответствие.

Отказ или рекламация?

Правото на отказ се използва, когато за конкретния продукт това право е приложимо, продуктът е изправен, но потребителят желае да се откаже от дистанционната покупка в законовия срок.

Рекламацията се използва при дефект, несъответствие с поръчаното, грешно изпълнение, транспортна повреда или друго приложимо несъответствие.

При проблем с продукта използвайте формуляра за рекламация на StefArt Stone.