Доставка и плащане

Доставка с Еконт до офис или адрес на територията на България

Изработка според продукта обичайно 2–10 работни дни за модели, които се изработват по поръчка

Плащане наложен платеж или банков превод при предварителна уговорка

Еконт • Опция „Преглед“ • Защитна опаковка • Фактура при поискване

Как да поръчате

Можете да направите поръчка директно през онлайн магазина, като изберете желания продукт и следвате стъпките в количката.

Ако имате въпрос или желаете предварително да уточним размер, персонализация, изработка, срок или друг индивидуален детайл, можете да се свържете със StefArt Stone на sales@stefartstone.com, по телефон 0876 668 603 или чрез Viber.

Поръчка по телефон: след като уточним продукта, цената, персонализацията, срока и доставката, ще получите писмено потвърждение на договореното. Поръчката се счита за потвърдена и се приема за обработка след като приемете предложението писмено.

Индивидуални уточнения и персонализация

Когато за изработката са необходими име, текст, снимка, размер, цветова или друга индивидуална спецификация, клиентът следва да предостави необходимата информация във форма, позволяваща поръчката да бъде изпълнена точно.

Когато за конкретна поръчка StefArt Stone изпрати визуализация, проект, текст или друг вариант за одобрение, производството се извършва съобразно последния вариант, който е изрично одобрен от клиента.

За защита и на двете страни: при индивидуални поръчки окончателните параметри, които влияят върху продукта, цената или срока, се потвърждават писмено – например чрез имейл, Viber или данните към самата поръчка. Клиентът носи отговорност за точността на предоставените и одобрени от него имена, дати, текстове, файлове и други индивидуални данни.

Ако след потвърждението клиентът поиска промяна на вече договорен продукт, персонализация, количество или друга характеристика, StefArt Stone предварително уведомява дали промяната е възможна и дали води до промяна в цената или срока. Промяната се изпълнява след съгласуването ѝ.

Цени

Цената е посочена към всеки продукт. Когато продуктът се предлага в различни размери, варианти или персонализации, цената се определя според избраната опция.

Обявената цена на избрания продукт е крайна за договорената конфигурация.

Цената за куриерската доставка и приложимите куриерски услуги се изчисляват отделно според избрания офис или адрес, параметрите на пратката, начина на плащане и услугите на Еконт.

При завършване на онлайн поръчката системата показва наличната към този момент информация за дължимата доставка и приложимите куриерски такси.

Промени след поръчката: когато по искане на клиента след потвърждаването на поръчката бъдат променени адресът или офисът за доставка, количеството, продуктът, размерът, начинът на изпращане или друга характеристика, която обективно променя параметрите на пратката, могат да възникнат допълнителни реални куриерски разходи. Когато е приложимо, клиентът се уведомява за тях.

Цената на самия договорен продукт не се увеличава едностранно след потвърждаването на поръчката. Промяна е възможна при последващо договорена от клиента промяна в самата поръчка.

Опаковка

Продуктите на StefArt Stone се опаковат според техния вид, размер, материал и необходимата защита при транспортиране.

При чупливи, рамкирани, керамични или други по-уязвими изделия се използват подходящи допълнителни защитни материали, когато това е необходимо за безопасното им транспортиране.

Подаръчна и брандова опаковка: когато конкретният продукт се предлага с подаръчна, брандова или друга специална опаковка, това е посочено или визуализирано в съответното предложение. Допълнителната транспортна защита може да се различава от представителните продуктови снимки, тъй като предназначението ѝ е да предпази изделието по време на превоза.

Външната транспортна опаковка и защитните материали не са част от художествения или декоративния вид на продукта, освен ако изрично не е посочено друго.

Срок за изработка

При продуктите, които се изработват след поръчка, срокът зависи от конкретния модел и обичайно е от 2 до 10 работни дни.

Когато продуктът е обозначен като наличен, не е необходим производствен срок и той се подготвя за изпращане.

Кога започва да тече срокът за индивидуална изработка: когато за изпълнението са необходими данни, снимки, текстове, размери, избор на вариант, одобрение или предварително договорено плащане, срокът за изработка започва след получаването на всички необходими и използваеми материали, съответното одобрение и договореното плащане, когато такова е условие за конкретната поръчка.

Времето, през което StefArt Stone очаква необходима информация, корекция, файл или одобрение от клиента, не се счита за производствено забавяне от страна на търговеца.

Последващи промени, поискани от клиента след одобрение или след започване на изработката, могат да наложат разумно удължаване на срока, когато промяната изисква нова обработка или изработка. Новият срок се уточнява при приемане на промяната.

Доставка

Доставките се извършват само на територията на България чрез куриерска фирма Еконт до избран от клиента офис или адрес.

Срокът за изработка и срокът за транспорт са различни.

След като продуктът бъде изработен или подготвен и бъде предаден на Еконт, транспортът обичайно се извършва според действащия график на куриера и обслужването на съответното населено място. Посочването на обичаен куриерски срок не представлява гаранция за конкретен час на доставка.

Когато между страните не е уговорен друг срок, се прилага законовото правило за доставка без неоправдано забавяне и не по-късно от 30 дни от сключването на договора.

Когато продуктът е необходим за конкретна дата

Ако доставката не по-късно от определена дата е съществена за Вас – например за рожден ден, сватба или друго конкретно събитие – уведомете StefArt Stone преди сключването на поръчката.

StefArt Stone ще потвърди дали конкретният желан срок може да бъде поет. Ако конкретна дата не е изрично потвърдена като договорен срок, приложими са обичайните срокове за изработка и доставка на съответния продукт.

Данни за доставка и промени от клиента

Клиентът следва да предостави коректни име, телефон, населено място, адрес или офис на Еконт и друга необходима информация за доставката.

При промяна на адрес, офис или получател след изпращането на пратката могат да бъдат начислени допълнителни куриерски разходи съгласно тарифата и условията на Еконт.

Допълнителни разходи по вина на предоставените данни: когато доказуеми допълнителни куриерски разходи са възникнали единствено поради грешен или непълен адрес, неправилен телефон, поискана от клиента промяна или пренасочване след изпращане, те могат да бъдат за сметка на клиента в допустимия от закона размер.

Ако като получател е посочено различно лице, клиентът следва да предостави точни данни за него и да се увери, че получателят може да приеме пратката.

Опция „Преглед“ и транспортна повреда

Пратките се изпращат с опция „Преглед“. При наложен платеж можете да прегледате продукта преди заплащането на сумата по поръчката.

Препоръчваме да проверите целостта на пратката при получаването, особено при чупливи изделия.

Ако при прегледа установите видима транспортна повреда или очевидно несъответствие, можете да откажете приемането на пратката и да се свържете със StefArt Stone. При транспортна повреда е силно препоръчително тя да бъде описана и от служител на Еконт и когато е възможно да бъде съставен протокол и да се направят снимки.

Важно: прегледът и евентуалният протокол са важни доказателства за състоянието на продукта при доставката. Неизползването на опцията „Преглед“ обаче само по себе си не отнема законовите права на клиента при реално несъответствие.

Кога преминава рискът

Когато StefArt Stone изпраща продукта чрез предложен от магазина превозвач, рискът от случайна загуба или повреда преминава върху потребителя, когато той или посочено от него трето лице, различно от превозвача, приеме стоката.

Ако по изрично искане на клиента бъде използван негов собствен превозвач, който не е сред предложените от StefArt Stone, се прилагат специалните правила на закона относно преминаването на риска при предаването на стоката на този превозвач.

Неполучени и отказани пратки

Неполучаването на пратка от офис на Еконт, отсъствието на получателя или отказът да бъде приета пратката не представляват сами по себе си ясно заявление за упражняване на право на отказ от договора.

Когато клиентът желае да упражни приложимо право на отказ, той следва да направи ясно изявление за това. За онлайн поръчки може да се използва функцията:

Откажете се от договора тук

Разходи при неоправдано неполучаване: когато не е налице валидно упражнено право на отказ или когато за конкретния персонализиран продукт такова право не е приложимо, StefArt Stone може да претендира действително възникнали, разумни и доказуеми преки разходи, причинени от неоправданото изпращане и връщане на неполучената пратка, доколкото това е допустимо от закона. Не се прилага фиксирана наказателна такса.

Право на отказ

При дистанционна покупка на стандартен продукт потребителят разполага с право на отказ в 14-дневен срок от получаването на стоката, когато законът предвижда такова право.

Правото на отказ не се прилага в предвидените от закона случаи за стоки, изработени по поръчка на потребителя или съобразно неговите индивидуални изисквания – например продукт с лично име, снимка, дата, индивидуално послание, собствен дизайн или друга характеристика, изработена специално за конкретния клиент.

Важно уточнение: самият факт, че стандартен модел от каталога се изработва след получаване на поръчката, не го превръща автоматично в персонализиран продукт, когато клиентът не е избрал действителна индивидуална спецификация.

Изключението от правото на отказ за действително индивидуално изработени продукти не ограничава законовите права при дефект, грешно изпълнение или друго несъответствие.

Плащане с наложен платеж чрез Еконт

Стандартният начин на плащане при поръчка през онлайн магазина е наложен платеж чрез Еконт.

При получаване на пратката сумата се заплаща чрез наличните за Еконт начини – в брой или с карта, когато съответната услуга е достъпна.

Когато към конкретната доставка са приложими отделни куриерски услуги или такси – например доставка, услуга за наложен платеж или друга избрана услуга – те се начисляват съобразно условията на Еконт и наличната информация в процеса на поръчване.

StefArt Stone работи с Еконт по услугата „Онлайн продажби без касов апарат“. Продажбите с наложен платеж се регистрират и отчитат чрез Интегрираната автоматизирана система за управление на търговската дейност на Еконт (ИАСУТД).

При предаването на пратката Еконт издава системен бон от ИАСУТД, в който е посочено името на търговеца – „Луксис България“ ЕООД.

Препоръчваме да запазите системния бон като документ за извършеното плащане. Фактура се издава при поискване и предоставяне на необходимите данни.

Плащане по банков път и авансово плащане

По предварителна индивидуална уговорка поръчката може да бъде заплатена чрез банков превод по фирмената сметка на „Луксис България“ ЕООД.

След уточняване на поръчката ще получите необходимите банкови данни.

Обичайно по банков път се заплаща стойността на продукта, а куриерската доставка се заплаща към Еконт при получаване, освен ако предварително не е уговорено друго.

Индивидуални и по-високостойностни поръчки: когато продуктът изисква съществена индивидуална изработка, специално закупуване на материали или има по-висока стойност, StefArt Stone може да предложи частично или пълно предварително плащане. Такова условие се прилага само когато е ясно съобщено и договорено с клиента преди започване на съответната изработка.

Когато предварителното плащане е договорено като условие за конкретната поръчка, изработката започва след постъпването на съответната сума по фирмената сметка и след получаването на всички необходими данни и одобрения.

След като плащането бъде отразено и продуктът бъде изработен или подготвен за изпращане съобразно договорения срок, пратката се изпраща без наложен платеж, освен ако страните изрично не са договорили друго.

Документът за извършения банков превод удостоверява плащането. При поискване и предоставяне на необходимите данни се издава фактура.

Имате въпрос?

Ако не сте сигурни за срок, доставка, размер, вариант, персонализация или начин на плащане, свържете се със StefArt Stone преди финализиране на поръчката.

Телефон / Viber: 0876 668 603

Имейл: sales@stefartstone.com